Politica de Confidentialitate

Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Bun venit la S.C. L'ATELIER DU CHOCOLAT SRL, cunoscută și sub denumirea de Leonidas Timisoara Centru. Ne dorim să vă informăm cu privire la colectarea, utilizarea și protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv Regulamentul (UE) 679/2016 (Regulamentul general privind protecția datelor sau GDPR) și alte normative relevante în România.

Operator de Date Personale

S.C. L'ATELIER DU CHOCOLAT SRL, cu sediul social în București, Bld. Gheorghe Sincai nr.15, sector 4, înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul J40/15378/2023, cod unic de înregistrare fiscală RO48653560, este operatorul datelor cu caracter personal ale clienților săi.

Legislație Aplicabilă

Prelucrarea datelor dumneavoastră se desfășoară în conformitate cu prevederile GDPR și orice alt normativ aplicabil în România.

Actualizări și Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic informările privind protecția datelor pentru a reflecta schimbările în modul nostru de prelucrare a datelor sau modificările legislative. Orice modificare va fi publicată pe website-ul nostru în cel mai scurt timp posibil.

Contact

Pentru informații suplimentare sau întrebări, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@chocolatboutique.ro sau prin poștă sau curier la adresa Soseaua str. Gheorghe Lazar 4 , Timis, Timisoara.

Categorii de Date cu Caracter Personal Colectate/Procesate

Colectăm date direct de la clienții noștri în următoarele situații:

Comandă produse: nume, prenume, număr de telefon mobil, adresă de e-mail, adresă fixă pentru facturare; detalii despre livrare și destinatar dacă diferite; metodă de plată, date societate (pentru facturare pe firmă); date card bancar pentru plăți online.
Marketing/Informații comerciale: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon mobil.
Program fidelitate clienți: nume, prenume, număr de telefon mobil, adresă de e-mail, adresă fixă, dată naștere.
Mesaje prin formularul de contact: nume, e-mail, mesaj, în scopul răspunsului la solicitări.
Contact ca reprezentant al unui furnizor sau client corporativ: nume, prenume, angajator, departament, funcție, adresă de serviciu, telefon de serviciu.

Continuarea utilizării site-ului implică acceptarea prelucrării datelor conform acestor termeni. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile și să ne contactați pentru orice nelămurire sau solicitare suplimentară.

Colectarea și Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

În cadrul utilizării website-ului www.chocolatboutique.ro, colectăm și prelucrăm anumite informații referitoare la comportamentul dumneavoastră online. Scopul principal al acestui proces este personalizarea experienței online și a ofertelor transmise. Detaliile specifice sunt explicate în secțiunea dedicată scopurilor prelucrării. Aceste informații sunt stocate sub formă de cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de Cookie-uri.

Această politică are aplicabilitate asupra tuturor dispozitivelor utilizate pentru accesarea website-ului www.chocolatboutique.ro. În cazul în care nu sunteți de acord cu termenii și condițiile legate de utilizarea acestora, vă rugăm să nu utilizați website-ul.

Nu colectăm sau prelucrăm în niciun alt mod datele oferite și nu dorim să obținem date ale minorilor sub 18 ani. Minorilor sub 16 ani nu li se permite solicitarea de servicii sau orice comunicare pe website decât în cazul în care acțiunile sunt realizate de reprezentantul legal sau tutorele minorului, conform art. 8 din Regulament.

Orice persoană care furnizează date personale prin intermediul website-ului sau altor mijloace acoperite de această Politică de Prelucrare a Datelor Personale garantează că este major și are capacitate deplină de exercițiu. Colectarea sau prelucrarea datelor personale ale minorilor se va realiza doar în conformitate cu legea și cu respectarea regulilor menționate anterior.

Stocăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe teritoriul României.

Pe lângă website-ul www.chocolatboutique.ro, colectăm și prelucrăm un set minim de categorii de date personale în calitate de utilizator al paginilor noastre de Facebook și Instagram. Interacțiunile cu aceste pagini ne oferă acces la anumite date personale, iar detalii specifice devin vizibile în cazul abonării, urmăririi sau interacțiunii cu conținutul paginilor. Aceste date sunt utilizate în interesul nostru legitim pentru promovarea denumirii și a produselor noastre și sunt păstrate pe toată durata de activitate a paginilor. Folosim aceste date pentru a vă trimite comunicări de marketing direct doar dacă optați pentru astfel de comunicări, oferindu-vă posibilitatea de dezabonare în orice moment.

Scopurile Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt utilizate exclusiv în următoarele scopuri:

a. Prestarea Serviciilor Solicitate:

Prelucrarea comenzilor: inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora.
Soluționarea anulărilor sau a chestiunilor legate de comenzi.
Returnarea produselor și rambursarea contravalorii conform prevederilor legale.
Oferirea de răspunsuri la solicitările clienților referitoare la comenzi sau produse.

b. Marketing:

Transmiterea comunicărilor comerciale legate de produsele noastre, promoții și campanii desfășurate, prin e-mail sau număr de telefon, doar dacă optați pentru primirea acestora sau faceți parte din programul de fidelizare.
Utilizarea datelor privind comportamentul de cumpărare (istoric comenzi, produse vizualizate etc.) în scopul personalizării comunicărilor. Aveți dreptul să solicitați încetarea transmiterii acestor comunicări prin contactarea adresei contact@chocolatboutique.ro.

c. Îmbunătățirea Serviciilor Noastre:

Realizarea de chestionare referitoare la experiența de cumpărare, produsele distribuite sau solicitarea de feedback.
Colectarea informațiilor legate de comportamentul de cumpărare pentru a asigura o experiență plăcută, respectând drepturile și libertățile fundamentale.

d. Protejarea Drepturilor și Activității Comerciale:

Utilizarea sau transmiterea informațiilor pentru a proteja drepturile și activitatea comercială, inclusiv măsuri de prevenire a fraudelor și gestionare a riscurilor.

e. Relații cu Furnizorii sau Clienții Corporativi:

Colectarea și utilizarea datelor personale în scopul executării contractului cu aceștia.
Colectarea datelor în procesul de selectare a furnizorilor, comunicare electronică, procesarea comenzilor, efectuarea plăților și menținerea datelor de contact în baza noastră de date.
Înregistrarea video, dacă vizitați magazinele noastre, în conformitate cu regulile privind protecția datelor.
Durata Păstrării Datelor cu Caracter Personal:
Perioada în care datele dvs. cu caracter personal sunt stocate și procesate în platforma noastră de vânzare și în software-ul de gestiune aferent este, în general, determinată de momentul exercitării dreptului dvs. la opoziție, conform articolului 21 din Regulamentul European nr. 679/2016. Există o excepție pentru datele declarate în cadrul serviciului Call Center, unde durata prelucrării este, în mod obișnuit, de 3 ani sau până la exercitarea dreptului de opoziție. Puteți solicita ștergerea, modificarea sau parțiala ștergere a acestora la adresa contact@chocolatboutique.ro. Aceasta este sub rezerva păstrării unor informații necesare, cum ar fi cele incluse în documentele financiar-contabile (legea națională impune păstrarea acestor date până la 10 ani de la momentul creării lor), în scop probatoriu și de arhivare. De asemenea, stocarea datelor pentru o perioadă mai îndelungată poate avea loc în scopul compilării de statistici, îmbunătățirea serviciilor, administrarea conturilor clienților, cercetare sau studii de piață.

Transmiterea Datelor cu Caracter Personal:

Putem oferi acces la anumite date:
Furnizorilor de servicii de curierat.
Furnizorilor de servicii bancare/plată online.
Furnizorilor de servicii de marketing/telemarketing, agenților media, agenților de infrastructură.
Societăților de asigurare.
Furnizorilor de servicii și sisteme IT.
Altora cu care dezvoltăm campanii comune de promovare a produselor noastre.
De asemenea, putem divulga informațiile dvs. către autorități publice în cazul unei obligații/solicitări legale, contabililor, auditorilor, avocaților și consilierilor externi, în cazul în care activitatea lor necesită cunoașterea datelor dvs. sau dacă suntem obligați prin lege să divulgăm astfel de informații.

În orice situație în care oferim acces la datele dvs. către terți, ne asigurăm că există contracte încheiate și că aceste date vor fi divulgate doar în scopurile specificate mai sus.

De asemenea, vă putem divulga informațiile către terți în cazul în care ne solicitați și ne oferiți consimțământul în acest sens sau în cazul în care există un interes legitim pentru extinderea și dezvoltarea activității noastre comerciale, pentru protejarea drepturilor noastre sau pentru a răspunde unor pretenții sau a preveni acțiuni ilegale.

Terții care au acces la informațiile dvs. sunt limitați prin lege și prin contract în ceea ce privește modul în care pot folosi aceste informații. Asigurăm întotdeauna că terții sunt supuși obligațiilor de confidențialitate, cu excepția cazurilor în care partajarea nu este decisă de noi. Cu excepția cazurilor specificate mai sus, nu vom partaja, vinde sau împrumuta datele dvs. cu terți fără să vă anunțăm sau să obținem în prealabil consimțământul dvs.

Securitatea Datelor:

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru a asigura securitatea datelor clienților noștri. Datele dvs. cu caracter personal sunt transmise folosind algoritmi de criptare de ultimă generație și sunt stocate pe servere securizate, asigurându-se, în același timp, redundanța datelor. Pentru efectuarea plăților, ne bazăm pe serviciile procesatorului de plăți Plationline, unde informațiile privind plățile sunt criptate prin tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2. Vă informăm că nu ne asumăm responsabilitatea în cazul apariției unor vulnerabilități ca urmare a transmiterii informațiilor prin Internet sau a sistemelor care nu sunt sub controlul nostru, existând riscul ca datele să fie văzute sau utilizate de către terți neautorizați.

Drepturile Dumneavoastră:

a. Dreptul de Acces la Datele cu Caracter Personal (conform art. 15 din Regulament):
Confirmarea prelucrării datelor cu caracter personal.
Oferirea unei copii a datelor.
Furnizarea informațiilor despre datele dvs., inclusiv scopul prelucrării, destinatarii, durata stocării, drepturile dvs., și alte detalii relevante.
Rectificarea, modificarea sau completarea datelor cu caracter personal inexacte sau incomplete. Ne străduim să deținem date personale complete și actualizate, iar orice modificări vor fi efectuate după verificarea exactității acestora.
b. Dreptul la Restrictionarea Prelucrării Datelor (conform art. 18 din Regulament):
În cazul contestării corectitudinii datelor, pentru perioada de verificare.
Dacă prelucrarea este ilegală, dar doriți păstrarea datelor.
Când nu mai avem nevoie de datele dvs., dar le necesitați pentru apărarea unor drepturi legale.
După exercitarea dreptului de opoziție, în timpul verificării dacă motivele noastre prevalează.
Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare în cazul în care avem consimțământul dvs., pentru constatarea, exercitarea sau asigurarea apărării unui drept în instanță sau pentru a proteja drepturile societății sau ale altor persoane fizice sau juridice.
c. Dreptul la Rectificarea Datelor Incorecte (conform art. 16 din Regulament):

Dreptul la Ștergerea Datelor cu Caracter Personal (Dreptul de a fi Uitat - conform art. 17 din Regulament):
Trebuie să acordăm solicitării dvs. de ștergere a datelor dacă:
Acestea nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate.
Vă opuneți prelucrării lor din motive personale.
Datele au fost prelucrate ilegal.
Ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe consimțământ).
Avem o obligație legală în acest sens în calitate de operator de date.
Există câteva situații particulare în care nu putem da curs solicitării de ștergere a datelor:
Prelucrarea datelor este necesară pentru a ne conforma unei obligații legale.
În cazul exercitării dreptului la liberă exprimare și informare.
Pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.
În scopuri de arhivare în interes public, științific sau pentru studii istorice sau în scopuri statistice.
d. Înaintarea Plângerilor către Autoritatea de Supraveghere Competentă (conform art. 77 din Regulament): Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sunt următoarele:
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod postal 010336, București, România
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro Fără a vă afecta dreptul de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil; vă asigurăm că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.
e. Dreptul la Portabilitate (conform art. 20 din Regulament): Ne puteți cere să vă furnizăm datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acestea să fie transferate direct către un alt operator de date. Acest drept poate fi exercitat dacă se îndeplinesc cumulativ mai multe condiții:
Prelucrăm datele prin mijloace automate.
Prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dvs.
Datele ne-au fost furnizate de dvs.
Transmiterea datelor nu afectează negativ drepturile și libertățile altor persoane.
f. De a nu fi Supus unei Decizii Individuale cu Caracter Automat, inclusiv Crearea de Profiluri (conform art. 22 din Regulament): Puteți cere să nu fiți supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci când decizia respectivă produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează în alt mod similar și într-o măsură semnificativă. Acest drept nu se aplică în cazul în care decizia la care s-a ajuns în urma luării automate a deciziilor este necesară pentru încheierea sau derularea unui contract cu dvs.; este autorizată prin lege și există garanții adecvate pentru drepturile și libertățile dvs.; sau se bazează pe consimțământul dvs. explicit.

g. Dreptul de a fi Informați cu Privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal (conform art. 13 și 14 din Regulament):

i. Dreptul de a Vă Adresa Justiției în cazul Încălcărilor Legislației în Materie (conform art. 78 și 79 din Regulament): Prin citirea prezentei Politici, ați luat la cunoștință faptul că vi se garantează toate drepturile prevăzute în Regulament. Puteți să vă opuneți în orice moment prelucrării datelor dvs. cu caracter personal, prin transmiterea către S.C. Online Marketing Consult a unei solicitări scrise, datate și semnate în acest sens, folosind adresa de e-mail contact@chocolatboutique.ro sau scriindu-ne la adresa poștală: Str. Gheorghe Lazar 4, Timis, Timisoara. Solicitarea dvs. va fi transmisă persoanei desemnate, urmând să primiți notificare în sensul confirmării implementării opțiunii dvs., precum și trimiterii de alte informații necesare, după caz.

j. Dreptul la Obiecție (conform art. 21 din Regulament): Puteți să vă opuneți în orice moment, din motive legate de situația dvs. particulară, prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de acest interes. De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt timp posibil această prelucrare.